重磅！亚马逊推出“高退货率” 标签政策，入驻商家应该如何应对“阵痛”？

重磅！亚马逊推出“高退货率” 标签政策，入驻商家应该如何应对“阵痛”？

亚马逊最近的政策更新速度实在是让人望尘莫及，最近网传的“高退货率” 标签政策，近日，亚马逊要给高退货率的产品贴上额外的“高退货率”标签的消息在跨境圈里流传，这到底是空穴来风还是确有此事？

目前官方还没有发布正式通知，但是已经有卖家向亚马逊官方确认该消息的真实性，而客服表示：经确认，这个信息确实是有的：亚马逊将在退货率高于平均水平的商品上显示“高退货标记”。这将为买家提供其他额外信息, 供其在评估其购买决定时使用。

亚马逊将会给退货率高的产品贴上“高退货率”的标签，具体来看有以下三点：

• 亚马逊计算产品类目的平均退货率，自动监控退货率高于平均退货率的产品；

• 如果产品属于高于平均退货率末位25%，则会被贴上“高退货率”标签；

• 过去12个月内配送的产品数超过250个则会受到影响，低于这个范围则不会受到影响。

亚马逊圈子的都知道，平台系统本身就会监控listing大数据，要说产品退货率过高，链接的权重就会被降低。所以，本质上不需要“高退货率”标签，产品也会受到影响。但如果产品真的被贴上“高退货率”标签，那影响将会更直接，客户的购买率可能会对半砍，对店铺的影响可想而知。

其实亚马逊一直都有在注重退货率的问题，去年7月份，亚马逊就已经推出了“签名确认”政策。如果使用签名确认的服务，那在派送时亚马逊就会要求客户签字确认已交付。

一旦客户表示“未收到”或“丢失”，系统将对顾客账号进行进一步调查，卖家如果要上诉也会有额外的判定权重，但这个服务需要卖家支付3-6美元左右的额外费用。

有卖家认为，产品一旦被贴上“高退货率”的标签，订单量可能会降50%甚至降到80%以上，这样链接就废了。更多的卖家也开始担心“高退货率”标签是会导致产品转化率大幅度降低。毋庸置疑，一旦该政策开始实施，将会直接影响到欧美消费者的购买意愿，这也直戳不少商家心。

因此，亚马逊第三方的卖家的局限被放大。如何更好的维持自己的生意成了卖家的重要工作，对此，小编给大家提几点建议，希望能够帮助入驻的商家减少运营“阵痛”：

1.保持产品价格稳定性

很多卖家喜欢在促销时大幅度降价，但是这会影响到之前高价买入的欧美消费者对产品的印象，由此很容易产生退货或者差评，因此建议卖家将产品价格保持在一个稳定的价格区间。

2.严格品控

出货前严格品控可以降低至少50%以上退货风波，如果产品质量有问题，退货率肯定会非常高，另外产品包装也要做到外观无损。

3.不要虚假和夸大宣传

确保产品真实性和准确性，不要虚假宣传，也不要太过于夸张的宣传产品功效。如果顾客发现收到的产品与宣传不符，很容易会认为自己收到欺骗而导致退货。

4.做好客户服务

客服是产品售卖过程中非常重要的一环，很多顾客就是因为没有客服及时解决疑问或投诉愤而退货，在这里卖家可以使用及时语的自动回复功能帮助卖家实时回复客户，解决顾客的疑问和诉求，从而有效减少退货率。

加入亚马逊VC

作为第三方卖家，需要把工作的中心放在账号的运营上，要时刻关注产品的销售问题，包括退货等。而亚马逊VC（Vendor Central），官方的供应商账号。和SC不同的是，VC账号既可以充当供应商身份将商品供应到平台上供其它自营商家售卖，也可以充当卖家身份将产品卖给消费者；VC账号无需担忧店铺租金/佣金/配送费用问题，将批量产品送至平台仓库后，后续的定价、运营、配送等工作都有官方负责。

除此之外，亚马逊VC账号有更强的抗风险能力，近两年，亚马逊封号新闻满天飞，给不少商家带来很多无形压力，VC账号可谓亚马逊的“命运共同体”，避免了封号风险。面对“高退货率” 标签政策，更是无需担心，在品牌被选定之前，平台已经做好了一系列的审批工作，品牌只需要等着收款即可。

亚马逊VC的入驻又是一道难题，平台会严格筛选入驻的品牌，也就是说，如果想要加入亚马逊VC计划，并没有那么简单。通常可经过一下方式入驻：

1、被动等待邀请。条件：品牌在市面上拥有一定的正向响应，质量过关，销售良好等

2、主动招商经理申请。通过向VM（VC账号经理）提出申请。威利跨境电商联合美国团队，可协助卖家直接向提交VM申请，新老品牌均可，且无销售额要求。