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行稳方能致远:全球家居零售龙头家得宝稳健发展,中国家居类目企业大有可为!

发表时间:2024-05-11 17:39

家得宝(The Home Depot)是美国一家家庭装饰品与建材的零售商,截至2022年,家得宝在美国、加拿大和墨西哥拥有约50万名员工和2322家门店,店均面积约10.4万平方英尺。2012-2021年,家得宝在北美零售市场的市占率保持第一,是全球最大的仓储式家居建材用品零售商。

美国家具电商渠道的增长集中在TOP5

2021年美国线上家具销售额达1326.9亿美元,其中亚马逊、家得宝、沃尔玛、Wayfair和Target的销售额排名前五,占比分别为13.3%、9.4%、8.4%、6.6%、3.0%。家得宝在此期间,专注于改善网站的搜索能力、网站功能、展示类别、产品内容、结账速度等,从而带来了更高的流量、更好的转化率和持续的销售增长。美国家居需求旺盛,以下是市场各品类占比:

红色分一类:家具及装饰品51.8%、家居用品5.3%

蓝色分一类:家装28.6%、园艺14.3%

其中最大的两部分:

家具及装饰品占比51.8%,包括:室内家具、户外家具、家用纺织品和光照产品等。家装占比28.6%,包括:卫浴、卫生洁具、五金、家漆、厨房水槽、电动工具、墙面等。

家得宝品类丰富,满足“一站式”仓储购物需求

2013-2021年,家得宝营收前五的产品分别为室内花园、电器、油漆、木材、电气照明,其中室内花园业务常年稳居营收占比第一位,是营收贡献最高的明星业务。美国“园艺”这个品类占了14.3%,然而国内城市中“园艺”需求不多;美国“家装”这个品类占比较高。

抓住人力成本上升时期DIY模式的需求爆发

上世纪后期,美国劳动力成本的提升,这带来装修的人工成本会比材料的成本还高,再加上在美国电视系列节目的普及下,家具DIY非常火爆。千禧年前后,美国家居零售市场发生了较大的变化,美国居民已不仅仅满足于DIY,市场出现更多元化的需求。随着居民可支配收入的增长,更多人宁愿花钱请专业工人装修;再者,越来越多的女性参与到了家庭装修的决策,她们对费力的DIY装修材料不感兴趣;还有,一些专业客户逐渐不满足于家得宝现有的商品和服务。家得宝从这时开始提供“自己做DIY+帮我做+专业承包商”的组合服务,其中:

1. 自己做DIY(DO IT YOURSELF):这种类型的顾客多属于传统型的美国男人,喜欢自己买东西完成自己手头的工作。对于这部分顾客来说,家得宝推行客户教育计划,帮助提高客户动手技能,并且提供工具租赁服务。2000-2004年期间,新增719家提供工具租赁的商店。

2. 帮我做DIFM(DO IT FOR ME):该类型的顾客以高档公寓房客户、生活节奏快的白领人士和城市时尚消费群体,以女性为主,他们总是自己买东西并请其他服务公司完成自己手头的工作。对这部分顾客,家得宝将直接通过服务人员或是特别设置的连锁高端家庭装饰及用具商店EXPO设计中心为其提供服务,2004年 EXPO商店数量相较于2000年翻番,主要应用于家居装饰和改造项目,提供定制特色服务和安装服务。

3. 专业承包商PRO(PROFESSIONAL CUSTOMERS):早在1993年,家得宝就致力于成为专业客户的首选供应商,该类顾客往往本身就是建筑工、维修工或供应商。1999年,家得宝针对专业客户推出了“Pro客户计划”,实行该计划的门店从2000年的165家增长至2004年的1563家。

参与该计划的商店增加销售员工专门为专业客户提供更个性化的服务,包括账户管理、填写提货、送货单;在专业人士购物的时候指派销售助理协助顾客;增加专业人士经常批量购买的产品的供应,并提供批量包装服务;对大型供应商,家得宝还专门设立了新型连锁店“HD Supply”提供产品和服务。

家得宝打造供应链优势,已将产业链从家装延伸至建筑,随着跨境生意的飞速发展,预计未来我国的家居家装行业竞争将是产业链资源的竞争,品牌出海成了趋势,如何抢占先机成了企业成功的关键因素之一。


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